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如今在宝鸡很多的小区里都设置有直饮售水机，不少市民手里都办理有预付储值卡。其实，预付卡虽然方便，却一直存在有效期短、消费限制、不能退款、跑路等消费陷阱。这不，家住宝鸡市金台区新福路的市民牟先生就因为饮水机公司“失联”的事情，很是烦心事。

牟先生是新福路西段新福园一区小区的业主，去年的10月份在小区门口的陕西中环清澜环保科技有限公司的售水机办理水获卡，到今年9月底的时候，发现水卡用不了了，上面还有700多个水宝余额（一桶水可使用3个水宝或6个水宝），上面的联系电话也打不通。

视频报道：

水卡里还有700多的“水宝”余额，刚用一年机子就停用

饮水机公司“跑路” 预付卡余额还很多

“我办理的水获卡想着平时打水用着方便实用些，两张卡上前后结余有七百多个水宝，到了今年9月底的时候，去打水的时候发现水卡已经刷不了了，去问物业公司，物业也联系不上饮水机的业务员，像我这种情况的业主不在少数，我们建了个水卡的微信群，里面已经有200多个人了。上面留的客服电话一直打不通，没办法联系。”牟先生向华商报-二三里资讯记者说。

记者走访调查 小区内设置三台售水机

记者来到位于新福路西段的新福园一区小区实地走访调查，在小区入口处就可以看到有三家不同公司的饮水售水机，牟先生所反映的无法打水的那台饮水机上，宝鸡市温馨物业管理有限责任公司张贴一份通知，内容显示：“由于饮水机升级改造，请持有陕西中环清澜环保科技有限公司水获卡的用户到宝鸡珂淇环保科技有限公司办理新的水卡，原水获卡从2022年10月10日起停用。”

现场多位业主向记者表示，很多人都办理了这台饮水机的卡，因为这台机子去年进来的早，办理的人不在少数，现在卡上有很多金额还未使用完毕，机子直接停止打水了，客服售后都联系不上，物业公司说也联系不上。“当初办卡的时候可热情，经常有啥问题，就过来给处理了，谁知道刚一年，就找不见人了。”记者多次拨打饮水机上面留的电话，均无法接通。

物业公司：正在洽谈 转移谈判中

宝鸡市温馨物业管理有限责任公司工作人员对记者表示，目前该饮水机的问题，公司也一直在处理，负责人李总也在沟通和处理当中，准备将水获卡的用户余额导到其他公司的饮水机上，目前已经谈的差不多了。

理性办理“预付卡” 以免造成损失

多年从事法律事务的陈律师告诉记者，据《消费者权益保护法》 第五十三条规定； 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。像牟先生这种遭遇，无维权具体主体，会遭遇维权难的窘境。其次，物业公司作为小区日常事务的管理服务单位，对于饮水机进出小区负有管理责任。可以事先收取饮水机公司一定金额的押金，防止出现跑路情况，用来补偿用户损失和约束饮水机公司行为。

陈律师提醒消费者，办理预付卡要慎重，要选择大型且有信誉的商家办理。消费者应妥善保管好预付费消费的合同、预付款凭据。如果通过微信或支付宝支付，应核对收款商家和合同相对方的身份是否一致，并索要留存公司的营业执照等相关手续资质。

华商报记者董晓明 编辑 刘杰